Carta fedeltà a Natale: come i negozi locali potenziano l'affare natalizio

Per molti negozi locali dicembre è il mese più importante dell'anno. La panetteria vende panettone e biscotti, il fioraio corone d'avvento e stelle di Natale, la macelleria prende ordinazioni per piatti festivi, e nei negozi di commercio gli acquirenti di regali sono in coda. Nello stesso tempo è il periodo con la concorrenza maggiore: negozi online, centri commerciali e azioni di sconto lottano per ogni euro.

Proprio qui la carta fedeltà mostra la sua forza. Dà ai clienti un motivo semplice per non comprare da chiunque, ma da voi. Chi ha già raccolto sei di dieci timbri, va nel vostro negozio piuttosto che dalla concorrenza per il regalo di Natale. E chi viene due, tre volte più spesso durante l'avvento, scopre prodotti che altrimenti non avrebbe mai visto.

Con una carta fedeltà digitale come Stempely, avete due strumenti che una carta cartacea non offre: vedete chi sono i vostri clienti attivi, e potete raggiungerli tramite notifica push direttamente sullo smartphone. Questo trasforma un'idea carina in un'azione natalizia pianificabile.

Il premio classico della carta fedeltà è un prodotto gratuito: il decimo caffè, il pane, il trattamento. A Natale ha senso un approccio diverso: il buono come premio fedeltà. Invece di riscattare il premio subito, il cliente con carta piena riceve da voi un buono di un importo fisso – ad esempio 5 o 10 euro. Il buono lo emettete voi stessi, ad esempio come carta stampata alla cassa.

Il vantaggio è evidente: un buono porta il cliente un'altra volta nel vostro negozio. E a questo acquisto spesso non si ferma al valore del buono – chi è lì comunque, volentieri prende qualcos'altro. Inoltre un buono appare più prezioso di uno sconto – sembra un regalo, non una riduzione di prezzo.

Particolarmente intelligente è quando imballate il buono come regalo di Natale: "Il nostro ringraziamento per la vostra fedeltà quest'anno." Alcuni clienti addirittura regalano questi buoni – e vi portano così un nuovo cliente.

Quale azione natalizia sia adatta dipende molto dal vostro settore. Un caffè ha ritmi di visita diversi da un salone di parrucchiere, una macelleria periodi di punta diversi da un fioraio. La seguente panoramica vi fornisce suggerimenti concreti che potete adottare direttamente o adattare.

Un esempio dalla realtà: un fioraio vende la maggior parte delle corone d'avvento a fine novembre. Chi raccoglie un timbro in questo periodo e torna a dicembre per stelle di Natale e decorazioni da tavolo è già un po' più vicino al premio. Una breve notifica push prima della terza domenica d'avvento – "La vostra stella di Natale vi aspetta: ancora due visite fino al premio" – trasforma un cliente stagionale in un cliente abituale.

O la macelleria: gli arrosti festivi vengono spesso ordinati settimane prima. Chi riceve un timbro all'ordinazione e un altro al ritiro in un altro giorno, ha due punti di contatto in pochi giorni – e un motivo per tornare a gennaio.

A dicembre l'attenzione dei vostri clienti è contesa aspramente. Le caselle di posta straripano di newsletter, i feed dei social media sono pieni di pubblicità. Una notifica push del caffè dove si compra il caffè ogni mattina si distingue – se è rilevante.

Con Stempely inviate notifiche push a tutti i clienti o a clienti selezionati e fissate una data di scadenza se desiderate. Questo si adatta perfettamente a un'azione avventiva per clienti che vale solo per un determinato periodo. La regola per dicembre: preferite pochi messaggi ben tempati a promemoria quotidiani.

Dopo il trambusto viene il silenzio. A gennaio i portafogli sono vuoti, i propositi grandi e i centri urbani tranquilli. Molti negozi locali conoscono bene il buco di gennaio. La buona notizia: potete prevenirlo già a dicembre.

Il trucco è spostare temporalmente il premio. Chi raccoglie timbri diligentemente a dicembre ha una carta piena o quasi piena all'inizio di gennaio. Se la vostra azione avventiva è strutturata in modo che il premio – ad esempio un buono come premio fedeltà – valga solo a partire dal 2 gennaio, riportate i vostri clienti esattamente quando altrimenti regnerebbe il silenzio.

Il bello: il cliente non ha l'impressione di essere rimandato. Al contrario – si rallegra a gennaio grigio di un premio che si è guadagnato a dicembre. E voi avete in uno dei mesi più tranquilli dell'anno gente nel negozio che spesso portano via più della semplice loro premiazone.

Comunicate la fine dell'azione tramite notifica push e inviate nella prima settimana di gennaio un amichevole promemoria: "Felice anno nuovo! Il vostro premio natalizio vi aspetta – fino alla fine di gennaio."

La carta fedeltà cartacea ha il suo fascino – ma a Natale mostra i suoi limiti. Si perde nel portafoglio pieno, viene dimenticata a casa e non può essere cambiata successivamente. Soprattutto però non potete raggiungere i vostri clienti quando non sono nel negozio.

La carta fedeltà digitale di Stempely funziona su iOS e Android. I clienti scansionano tramite codice QR o NFC e hanno la loro carta sempre con loro sullo smartphone. Vedete quanti clienti raccolgono attivamente e potete raggiungerli tramite notifiche push – esattamente quello che vi serve per azioni avventive e l'inizio del nuovo anno. L'inizio è gratuito, la configurazione dura pochi minuti.