Assistenza e aiuto

Via e-mail di norma entro 24 ore nei giorni feriali. Al telefono ci trovi dal lunedì al venerdì tra le 9 e le 17. Nei fine settimana e nei giorni festivi può volerci di più.

Per ogni attività vale un timbro al giorno: una seconda scansione nello stesso giorno non viene conteggiata, ed è voluto. Se usi l’app Stempely ed eri offline al momento della scansione, il timbro compare comunque subito nell’app e viene trasmesso automaticamente più tardi. Se la tua carta è in Apple Wallet o Google Wallet, la scansione richiede una connessione Internet; poi il pass si aggiorna da solo, e può volerci un momento. Se la carta resta vuota, scrivici il nome dell’attività e l’ora approssimativa.

Con la normale fotocamera del telefono: tieni la fotocamera ferma sul codice e tocca il link che compare. Nell’app Stempely: controlla prima che l’app possa usare la fotocamera: lo trovi nelle impostazioni del telefono alla voce Stempely. Se non basta, su molti banconi c’è anche un adesivo NFC: sblocca il telefono e avvicinalo, sostituisce la scansione. Gli adesivi più vecchi però reagiscono solo se l’app Stempely è installata.

Nell’app Stempely le carte fedeltà restano in locale sul dispositivo e al cambio di telefono non vengono trasferite automaticamente. Anche con una carta in Apple Wallet o Google Wallet il saldo può mancare dopo un cambio di dispositivo. Scrivici da quali attività provengono le tue carte: verificheremo con ciascuna se il tuo saldo può essere ripristinato.

Nel portale di amministrazione, alla voce «Impostazioni»: lì stabilisci quanti timbri servono per un premio e quale sia il premio, e lì trovi anche ragione sociale, indirizzo e logo. Quali campi siano configurabili dipende dal piano — il quadro completo è sulla pagina dei prezzi.

Il pulsante per disdire è nel portale di amministrazione, alla voce «Il mio account». Account e carte fedeltà restano; terminano solo le funzioni a pagamento e prosegui con il piano gratuito.

Nella pagina di accesso clicca su «Password dimenticata». Riceverai un’e-mail con un link per impostarne una nuova. Se non arriva nulla, controlla la cartella spam — e scrivici se manca anche lì.

Mandaci una breve e-mail dall’indirizzo con cui ti sei registrato. Cancelliamo l’account e i dati collegati. Quali dati trattiamo è spiegato nell’informativa sulla privacy.