Come fidelizzare i clienti e farli tornare
Cosa succede quando hai un sistema
Fidelizzare i clienti non significa fare più pubblicità — significa trattenere i clienti che sono già stati da te. La tua cliente abituale riceve automaticamente: «Ancora 2 caffè fino al cappuccino gratis.» Domani torna.
80 clienti al giorno, ma ne conosci solo 15 per nome. Il resto? Invisibili. Non perché lavori male, ma perché non hai un sistema.
Come si fidelizzano i clienti? Fidelizzare i clienti non significa fare più pubblicità, ma convincere chi è già cliente a tornare. Stempely ti dà una carta fedeltà digitale, un codice QR e una lista clienti. I clienti timbrano a ogni visita, vedono i loro progressi e tornano per il premio. Notifiche push e win-back sono inclusi: tutte le funzioni sono gratis fino a 25 clienti. Solo dal 26° cliente Premium costa 13,99 € al mese, e una sola cliente recuperata lo ripaga per tutto l'anno.
Piano gratuito fino a 25 clienti, conforme al GDPR con dati ospitati nell’UE. I clienti non devono installare nulla: la carta fedeltà va in Apple o Google Wallet, oppure nell’app gratuita Stempely.
Titolari di attività che fidelizzano i clienti con Stempely
"Non sapevo che l'80% dei miei clienti veniva solo una volta. Da quando uso Stempely vedo esattamente chi torna – e posso riportare indietro gli altri."
L. M.
Titolare di caffetteria, Amburgo
"Fidelizzare i clienti per me era sempre stato istinto. Ora ho i numeri. E il messaggio di win-back mi ha portato 6 clienti extra di martedì."
T. R.
Titolare di parrucchiere, Monaco di Baviera
"Configurazione in 5 minuti, iniziato gratis. Il primo giorno 12 clienti hanno scansionato il codice QR. La fidelizzazione può essere così semplice."
A. K.
Titolare di panetteria, Berlino
La verità sui clienti abituali
Non perdi clienti a favore della concorrenza. Li perdi perché si dimenticano di te.
La maggior parte dei clienti non torna – non perché il tuo servizio è scadente, ma perché niente glielo ricorda. Fidelizzare i clienti significa dare loro un motivo per tornare.
40%
dei clienti delle piccole attività viene solo una volta – e scompare per sempre
5–25×
più costoso conquistare un nuovo cliente che trattenerne uno esistente
5%
di fidelizzazione in più può aumentare il profitto fino al 95%
Cosa mostrano gli studi: Secondo Harvard Business Review, acquisire un nuovo cliente costa 5–25 volte di più che mantenerne uno esistente. Allo stesso tempo, Bain & Company mostra che un aumento del 5 % della fidelizzazione può accrescere il profitto fino al 95 %. La soluzione non è un budget pubblicitario più grande – ma un sistema che convince i clienti a tornare.
80 clienti al giorno. Ne riconosci 15. Il resto è invisibile.
Laura gestisce una piccola caffetteria a Amburgo. 80 clienti al giorno. La maggior parte viene una volta e scompare. Laura conosce forse 15 clienti abituali per nome. Il resto? Invisibili.
Laura non sa chi ieri è venuto per la terza volta. Non sa chi manca da due settimane. Non ha modo di raggiungere una cliente che adorava il cappuccino – ma non è mai tornata. Non per insoddisfazione. Ma perché la routine ha preso il sopravvento.
Con una carta fedeltà digitale, Laura avrebbe visto: «14 clienti hanno 8 timbri su 10 – ma non vengono da 2 settimane.» Un clic su «Invia win-back» e 5 di loro tornano questa settimana. Fidelizzare i clienti senza stampare un solo volantino.
Cosa succede quando non hai un sistema per clienti abituali:
- I clienti vengono una volta e scompaiono – non sai nemmeno che sono stati lì
- Nessun motivo per tornare: per quanto buono sia il tuo servizio, vince la routine
- Investi in pubblicità per nuovi clienti invece di attivare quelli esistenti
- Senza dati non sai se la tua attività cresce o si riduce
La tua dashboard clienti abituali
Vedi a colpo d'occhio chi sono i tuoi clienti abituali
Panoramica in tempo reale: chi timbra, chi è vicino al premio, chi non viene da settimane. Tutto a colpo d'occhio.
1.281
Gesamtkunden
6.316
Timbri totali
3.114
Premi riscattati
Live
Timbri oggi
Dati di produzione reali. Dati dei clienti mostrati in forma anonima. Tutto questo lo ottieni nel pacchetto gratuito.
Fidelizzare i clienti – nella pratica
4 momenti che senza un sistema non accadono mai
Non sono funzionalità. Sono situazioni reali che cambiano la tua attività – ogni giorno.
Il calcolo onesto
Quanto costa fidelizzare i clienti?
Pubblicità per nuovi clienti / mese
200+ €
Annunci Facebook, volantini, annunci Google. Contatti una tantum costosi. Nessuno torna garantito.
Stempely gratis · fino a 25 clienti
0 €
Codice QR, NFC, carta fedeltà digitale, lista clienti, push e win-back. Gratis fino a 25 clienti. Nessun contratto, nessuna carta di credito, nessuna scadenza.
Stempely Premium / anno
150 €
Solo dal 26° cliente: clienti illimitati e più sedi. 13,99 € al mese: 1 cliente recuperata lo ripaga per tutto l'anno.
I nuovi clienti costano soldi. I clienti abituali costano un sistema. Stempely ti dà questo sistema – a partire da 0 €.
Più economico di qualsiasi pubblicità – 0 € e più impatto
Scegli il tuo piano
Tutte le funzionalità gratis fino a 25 clienti. Poi Premium.
Stempely
- Fino a 25 clienti
- Carta fedeltà digitale
- Scanner codici QR
- Timbri contactless (NFC)
- Invia offerte e promemoria
- Statistiche
- Codice QR con logo
- Elenco clienti
- Maggiore visibilità sul web
- Supporto prioritario
Franchising
- Tutto di Premium
- Più sedi
- Condizioni personalizzate
- Account manager dedicato
Tutti i prezzi sono IVA inclusa.
8 domande frequenti: fidelizzare i clienti
Qual è il modo più veloce per fidelizzare i clienti?
Premia i clienti che sono già stati da te. Una carta fedeltà digitale mostra ai tuoi clienti dopo ogni visita quanto sono vicini a un premio – questo da solo ne fa tornare molti. Stempely si configura in 5 minuti ed è gratis fino a 25 clienti.
Come funziona una carta fedeltà digitale per clienti abituali?
Il tuo cliente scansiona il tuo codice QR a ogni visita – con la fotocamera del telefono e la carta fedeltà in Apple Wallet o Google Wallet, oppure con l'app gratuita Stempely. Raccogliere timbri, riscattare il premio – automaticamente. Vedi in tempo reale chi è attivo, chi è vicino al premio e chi non viene da settimane.
Quanto costa Stempely?
Stempely è gratis fino a 25 clienti, con tutte le funzioni: codice QR e NFC, carta fedeltà digitale, lista clienti, notifiche push, win-back automatico e statistiche. Dal 26° cliente Premium costa 13,99 € al mese, con clienti illimitati e più sedi. Una sola cliente recuperata lo ripaga per tutto l'anno.
Mi servono conoscenze tecniche?
No. Ti registri, scegli il tuo premio, definisci il numero di timbri e stampi il codice QR. In meno di 5 minuti il tuo sistema per clienti abituali è attivo. Nessun web designer, nessun supporto IT necessario.
Perché i clienti non tornano da soli?
Perché non c'è un motivo per ricordarsi della tua attività. Non perché il tuo servizio è scadente – ma perché la routine prende il sopravvento. Una carta fedeltà digitale dà ai tuoi clienti un incentivo concreto: «Ancora 2 visite fino al premio.» Basta questo a fare la differenza.
I miei clienti devono installare un'app?
No. I clienti scansionano semplicemente il codice QR con la fotocamera del telefono e salvano la carta fedeltà direttamente in Apple Wallet o Google Wallet – senza download, senza account, senza dati personali. Chi preferisce può usare invece l'app gratuita Stempely e ricevere in più notifiche push sulle tue promozioni. Sei tu a decidere nella dashboard quale strada prendono i tuoi clienti.
Cosa mi dà Premium che il pacchetto gratuito non ha?
Clienti illimitati e più sedi. Tutto il resto (notifiche push, messaggi win-back automatici, promozioni flash e statistiche) è già incluso nel pacchetto gratuito fino a 25 clienti. Premium ti serve solo dal 26° cliente: 13,99 € al mese, disdicibile in qualsiasi momento.
Stempely è conforme al GDPR?
Sì. Stempely non tratta dati personali dei clienti come nomi o indirizzi email. I clienti restano anonimi. Soddisfi automaticamente i requisiti del GDPR – senza fatica, senza rischi.
"Non sapevo che l'80% dei miei clienti veniva solo una volta. Da quando uso Stempely vedo esattamente chi torna – e posso riportare indietro gli altri."
— L. M., titolare di caffetteria, Amburgo
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