Recuperare clienti persi – in automatico
Cosa succede quando hai un sistema
Il tuo cliente abituale non viene da 6 settimane. Con la carta? Non te ne accorgi mai. Con Stempely riceve automaticamente: «Ci manchi — doppio timbro questa settimana.» 8 su 12 tornano.
Ogni cliente che non torna è fatturato perso. Non perché lavori male, ma perché non hai un canale per raggiungerlo.
Come recuperare i clienti persi con Stempely? Stempely rileva automaticamente quali clienti non vengono da settimane. Tramite notifica push questi clienti ricevono un promemoria personale direttamente sullo smartphone, ad es. «Ci manchi — doppio timbro questa settimana.» Nessuno sforzo manuale, nessun dato di contatto necessario. La funzione di recupero con notifiche push automatiche è inclusa nel pacchetto gratuito, fino a 25 clienti. Solo dal 26° cliente ti serve Premium a 13,99 € al mese, e una sola cliente riconquistata lo ripaga per tutto l'anno.
Piano gratuito fino a 25 clienti, conforme al GDPR con dati ospitati nell’UE. I clienti non devono installare nulla: la carta fedeltà va in Apple o Google Wallet, oppure nell’app gratuita Stempely.
Titolari di attività che hanno riportato indietro clienti abituali persi
"Una cliente abituale non veniva da 2 mesi. Poi è partito il messaggio automatico. Due giorni dopo era in negozio. Senza Stempely l'avrei persa."
D. H.
Titolare di salone di parrucchiere, Hannover
"Non sapevo mai quali clienti non tornavano più. Ora lo vedo subito nella dashboard. Solo la funzione di recupero vale oro."
A. M.
Titolare di centro unghie, Monaco di Baviera
"Abbiamo riportato indietro 11 clienti in un mese, solo con le notifiche push. Prima sparivano semplicemente in silenzio."
K. R.
Titolare di bar, Berlino
La verità sui clienti abituali persi
Perdi clienti abituali. Ogni mese. Senza accorgertene.
La maggior parte delle attività non ha alcuna visione di chi non torna più. Senza un sistema, i clienti abituali spariscono in silenzio e non tornano mai.
38 %
dei clienti abituali non torna mai dopo una pausa di 60 giorni, senza un promemoria
0 €
costa la funzione di recupero: gratis fino a 25 clienti, poi 13,99 €/mese per clienti illimitati
8 su 12
clienti inattivi tornano dopo una notifica push
Cosa mostrano gli studi: Secondo Harvard Business Review, acquisire un nuovo cliente costa 5–25 volte di più che mantenerne uno esistente. Allo stesso tempo, Bain & Company mostra che un aumento del 5 % della fidelizzazione può accrescere il profitto fino al 95 %. Il cliente nuovo più economico è quello che è già stato da te.
160 clienti abituali spariti. Nessun modo per contattarli.
Dieter gestisce un salone di parrucchiere a Hannover. L'anno scorso: 420 clienti. Quest'anno 160 di loro non vengono più. Dieter non ha idea del perché, e nessun modo per raggiungerli.
Dieter non ha indirizzi e-mail, né numeri di telefono, né contatti sui social. I clienti erano soddisfatti, hanno pagato, sono andati via e semplicemente non sono più tornati. Non per insoddisfazione, ma perché nulla glielo ricordava.
Con una carta fedeltà digitale Dieter avrebbe visto: «14 clienti abituali non vengono da 6 settimane.» Un clic su «Invia recupero» e il messaggio parte: «Ci manchi — doppio timbro questa settimana.» 8 su 12 prenotano un appuntamento. Senza telefonare. Senza fatica.
Cosa succede senza recupero:
- I clienti abituali smettono di venire e te ne accorgi solo dopo mesi
- Non hai un canale: niente notifica push, niente e-mail, nessun contatto
- Le tessere fedeltà di carta non forniscono alcun dato: non sai nemmeno chi manca
- Ogni cliente abituale perso ti costa 200–500 € di fatturato all'anno
Non un mockup: la dashboard vera
Vedi subito chi non torna più
Panoramica in tempo reale: chi è venuto l'ultima volta e quando, chi è inattivo, chi ha bisogno di un messaggio di recupero. Tutto a colpo d'occhio.
1.281
Gesamtkunden
6.316
Timbri totali
3.114
Premi riscattati
Live
Timbri oggi
Dati di produzione reali. Dati dei clienti mostrati in forma anonima. Dashboard inclusa nel pacchetto gratuito.
Dashboard Stempely – recupero clienti in modalità automatica
4 momenti che senza recupero non accadono mai
Non sono funzioni. Sono situazioni reali che riportano indietro i clienti persi, senza sforzo manuale.
Il conto onesto
1 cliente abituale riconquistato vs. costi di Stempely
Cliente abituale perso / anno
–300 €
Perdita media di fatturato per ogni cliente abituale perso. Con 10 clienti persi: 3.000 € in meno all'anno.
Stempely gratis · fino a 25 clienti
0 €
Codice QR, carta fedeltà digitale, elenco clienti, dashboard, notifiche push e recupero. Tutte le funzioni gratis, fino a 25 clienti.
Stempely Premium / anno
150 €
Dal 26° cliente: clienti illimitati e più sedi. 13,99 € al mese – 1 cliente riconquistato lo ripaga per tutto l'anno.
Iniziare gratis, investire 150 € all'anno dal 26° cliente e recuperare clienti che valgono migliaia di euro. Oppure non fare nulla e guardarli sparire.
1 cliente riconquistato = Stempely pagato per 1 anno
Scegli il tuo piano
Tutte le funzionalità gratis fino a 25 clienti. Poi Premium.
Stempely
- Fino a 25 clienti
- Carta fedeltà digitale
- Scanner codici QR
- Timbri contactless (NFC)
- Invia offerte e promemoria
- Statistiche
- Codice QR con logo
- Elenco clienti
- Maggiore visibilità sul web
- Supporto prioritario
Franchising
- Tutto di Premium
- Più sedi
- Condizioni personalizzate
- Account manager dedicato
Tutti i prezzi sono IVA inclusa.
8 domande frequenti: recuperare clienti persi
Come fa Stempely a riconoscere che un cliente abituale è inattivo?
Stempely tiene traccia automaticamente di quando ogni cliente ha ricevuto l'ultimo timbro. Non appena un cliente non viene da un certo periodo – ad es. 30, 60 o 90 giorni – viene contrassegnato come inattivo. Lo vedi nella tua dashboard e puoi inviare un messaggio di recupero con un clic. Se vuoi, avviene addirittura in automatico.
Che cos'è esattamente un messaggio di recupero?
Un messaggio di recupero è una notifica push che un cliente inattivo riceve sul proprio smartphone. Esempio: «Ci manchi – doppio timbro questa settimana.» Il cliente tocca il messaggio, apre l'app Stempely e vede i suoi progressi. Spesso basta a farlo tornare.
Funziona davvero? I clienti tornano grazie a una notifica push?
Sì. Le notifiche push hanno un tasso di apertura nettamente più alto delle e-mail o degli SMS. Chi usa l'app Stempely riceve il messaggio direttamente sulla schermata di blocco. In combinazione con un incentivo concreto come il doppio timbro o i punti bonus, il tasso di ritorno è alto.
Quanto costa la funzione di recupero?
Niente di extra: il recupero e le notifiche push automatiche sono inclusi nel pacchetto gratuito, insieme a codice QR, NFC, carta fedeltà, statistiche ed elenco clienti, fino a 25 clienti. Dal 26° cliente ti serve Premium a 13,99 € al mese, con clienti illimitati e più sedi. Una sola cliente riconquistata lo ripaga per tutto l'anno.
Posso decidere io quando viene inviato il messaggio di recupero?
Sì. Stabilisci tu dopo quanti giorni di inattività parte il messaggio: 30, 60 o 90 giorni. Decidi anche il testo e l'incentivo. Oppure usi il modello Stempely: «Ci manchi – doppio timbro questa settimana.» Entrambe le opzioni funzionano.
I miei clienti devono installare un'app?
No. I clienti scansionano semplicemente il codice QR con la fotocamera del telefono e salvano la tessera fedeltà direttamente in Apple Wallet o Google Wallet – senza download, senza account, senza dati personali. Chi preferisce può usare invece l'app gratuita Stempely, che rende possibili le notifiche push con cui riconquisti i clienti abituali persi. Sei tu a decidere nella dashboard quale strada prendono i tuoi clienti.
E le tessere fedeltà di carta? Posso riconquistare clienti con quelle?
No. Le tessere fedeltà di carta non hanno alcun canale verso il cliente. Non sai chi non viene da settimane e non hai modo di raggiungere quella persona. È esattamente questa la differenza decisiva: Stempely ti dà una linea diretta con ogni cliente, tramite notifica push sul suo smartphone.
Stempely è conforme al GDPR?
Sì. Stempely non tratta dati personali dei clienti come nomi o indirizzi e-mail. I clienti restano anonimi. Le notifiche push passano attraverso l'app, non tramite dati di contatto personali. Soddisfi automaticamente i requisiti del GDPR, senza sforzo e senza rischi.
"Una cliente abituale non veniva da 2 mesi. Poi è partito il messaggio automatico. Due giorni dopo era in negozio."
— D. H., titolare di salone di parrucchiere, Hannover
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Il tuo sistema di clienti abituali è attivo in 5 minuti. I messaggi di recupero partono automaticamente. Tu non fai nulla: Stempely li riporta indietro.
Tutte le funzioni, recupero incluso, gratis fino a 25 clienti. Poi Premium a 13,99 €/mese.
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Disponibile anche direttamente come app